Resi e Rimborsi

Politica Resi e Rimborsi

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire il prodotto seguendo le condizioni descritte in questa politica.

1. Diritto di Recesso (14 giorni)

Come previsto dalla normativa a tutela dei consumatori, hai 14 giorni dalla consegna del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di 14 giorni inizia dal giorno in cui ricevi fisicamente il prodotto.
Per esempio:

Prodotto consegnato il 1° marzo → ultimo giorno utile per il recesso: 15 marzo
Prodotto consegnato il 15 marzo → ultimo giorno utile per il recesso: 29 marzo

Per esercitare il recesso è sufficiente inviarci una comunicazione chiara entro il termine, anche solo per email.

1-bis. Soddisfatti o Rimborsati 30 giorni (politica commerciale)

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, PurePetZone offre volontariamente una garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" entro 30 giorni dalla consegna. Si tratta di una politica commerciale che si aggiunge e non sostituisce né limita i tuoi diritti di legge
(recesso di 14 giorni).

2. Condizioni per il Reso

Il prodotto può essere aperto e provato per verificarne il funzionamento senza perdere il diritto di recesso
Il prodotto va restituito nella confezione originale o in una confezione equivalente: non è richiesto che l'imballaggio originale sia intatto
Vanno inclusi tutti i componenti ricevuti (diffusore, fiale di ricarica, istruzioni)
Per i prodotti difettosi o non conformi la confezione originale non è richiesta
Non sono accettati resi per prodotti danneggiati dal cliente durante l'uso

Il limite dei 30 giorni riguarda solo la garanzia commerciale "Soddisfatti o Rimborsati".

3. Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se il prodotto arriva difettoso o danneggiato durante la spedizione, procederemo con la sostituzione gratuita o con il rimborso integrale, a tua scelta.

3.1 Cosa copre

Difetti di fabbricazione (il diffusore non si scalda, non diffonde, la fiala perde)
Danni evidenti causati durante la spedizione
Prodotto ricevuto non corrispondente alla descrizione dell'ordine
Componenti mancanti o danneggiati all'arrivo

3.2 Procedura

Scrivici allegando foto o video chiari che mostrino il difetto o il danno entro le 48 ore dalla consegna
Includi il numero d'ordine e una descrizione del problema
Il nostro team verifica il caso entro 24-48 ore lavorative
Se approvato, inviamo un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi oppure procediamo al rimborso

IMPORTANTE: in caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.

4. Come Richiedere un Reso

Passo 1: contattare l'assistenza clienti
Per avviare una richiesta di reso, scrivi a info@purepetzone.com includendo:

Numero d'ordine
Motivo del reso
Foto del prodotto (se applicabile)
Nome completo e indirizzo email utilizzato per l'ordine

Passo 2: istruzioni per la restituzione
Il nostro team esamina la richiesta entro 24-48 ore lavorative e ti invia per email l'indirizzo di restituzione e le istruzioni dettagliate. Non è richiesto alcun numero di autorizzazione al reso.

Passo 3: rispedire il prodotto
Imballa il prodotto nella confezione originale o in una equivalente
Includi tutti i componenti ricevuti
Spedisci all'indirizzo fornito dal nostro team
Conserva la ricevuta di spedizione con il tracking

SPESE DI SPEDIZIONE DEL RESO: a carico del cliente in caso di recesso volontario
(cambio idea); a nostro carico in caso di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato.

5. Tempi e Modalità di Rimborso

Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni. Come previsto dalla normativa, possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto reso oppure la prova della sua spedizione, a seconda di quale avvenga prima
Il rimborso viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
Riceverai un'email di conferma quando il rimborso sarà elaborato
A seconda della banca o del provider di pagamento, possono servire alcuni giorni aggiuntivi perché l'importo compaia sull'estratto conto

6. Resi e Rimborsi degli Abbonamenti

Ogni consegna di un abbonamento è trattata come un acquisto a sé: per ciascuna valgono il diritto di recesso di 14 giorni e la garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" di 30 giorni, calcolati dalla consegna di quella spedizione.

Annullare l'abbonamento e chiedere il rimborso sono due cose diverse: l'annullamento ferma le consegne future, il rimborso riguarda una consegna già ricevuta. Puoi fare l'uno, l'altro o entrambi.

Se un ordine in abbonamento è già partito non possiamo fermarlo, ma puoi rifiutare la consegna o restituirlo con la procedura ordinaria.

Per annullare l'abbonamento entra nel tuo account alla voce "Gestione abbonamenti" oppure scrivici.

7. Cambi e Sostituzioni

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto. Se desideri un prodotto diverso
(per esempio la versione per gatti al posto di quella per cani, o una confezione diversa):

Richiedi il reso del prodotto originale seguendo la procedura standard
Una volta ricevuto il rimborso, effettua un nuovo ordine

Eccezione: in caso di prodotto difettoso procediamo con la sostituzione gratuita come descritto nella Sezione 3.

8. Risoluzione delle Controversie

Per i consumatori residenti nell'Unione Europea restano applicabili le norme imperative a tutela del consumatore del proprio paese di residenza, e resta ferma la competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Prima di rivolgerti a un giudice ti invitiamo a contattarci: cerchiamo sempre una soluzione diretta. In alternativa puoi inoltre utilizzare la piattaforma europea ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Supporto e Domande

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso o per assistenza con una richiesta, contattaci all'indirizzo email: info@purepetzone.com

Orari di risposta: solitamente entro 24 ore lavorative (esclusi weekend e festivi)

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Ci impegniamo a rendere il processo di reso il più semplice possibile.